Supportmedewerker

In het kort

Voor een toonaangevend softwarebedrijf dat zich richt op oplossingen binnen het sociale & duurzaamheids domein zijn wij op zoek naar een medewerker. De software stelt klanten (zowel overheidsorganisaties als bedrijven) in staat om hun werk efficiënter uit te voeren en betere resultaten te behalen. Met een ISO-certificering zijn we gedreven door professionaliteit en kwaliteit in al onze processen.

Werkzaamheden

Als Customer Support Medewerker ben je de eerste contactpersoon voor onze klanten. Belangrijk om daarbij te weten is dat we niet telefonisch bereikbaar zijn, de meeste vragen worden per mail beantwoord. Je hebt de belangrijke taak om de klantvragen over het gebruik van onze software te beantwoorden en effectieve oplossingen te bieden. Je werkt daarbij nauw samen met een enthousiast en toegewijd team om de best mogelijke service te verlenen. Je bent woonachtig in of nabij Twente, je werkplek is deels of volledig op ons kantoor in het centrum van Hengelo op 2 minuten lopen van het centraal station.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen. Daarbij gebruik je verschillende digitale kanalen zoals e-mail, Groove, Slack & Asana.
• Bieden van technische begeleiding en oplossingen voor klantproblemen.
• Zorgvuldig registreren van klantinteracties om nauwkeurige opvolging te garanderen.
• Samenwerken met collega’s om complexere problemen gezamenlijk op te lossen.
• Bijdragen aan onze kennisbank en interne documentatie om voortdurende verbetering te bevorderen.