Aan het werk als Helpdeskmedewerker?
Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten of collega’s met vragen en problemen op het gebied van ICT. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende IT-gerelateerde zaken, zoals problemen met computers, software, e-mail, netwerken of inloggegevens. Dankzij jouw hulp kunnen mensen snel weer verder met hun werk.
Je werkt vaak binnen een ICT-afdeling of bij een IT-dienstverlener en hebt veel contact met gebruikers. Dit contact verloopt via telefoon, e-mail, chat of persoonlijk. De functie is belangrijk binnen organisaties waar ICT een grote rol speelt, zoals bedrijven, zorginstellingen, scholen en overheidsorganisaties.
Wat doet een helpdeskmedewerker?
De werkzaamheden van een helpdeskmedewerker zijn afwisselend en klantgericht. Je neemt meldingen aan, luistert goed naar het probleem en stelt gerichte vragen om de oorzaak te achterhalen. Vervolgens probeer je het probleem zelf op te lossen of zet je het door naar een collega of specialist.
Naast het oplossen van storingen geef je uitleg en instructies aan gebruikers. Je helpt hen bijvoorbeeld bij het instellen van programma’s, het gebruik van systemen of het veilig omgaan met ICT. Een helpdeskmedewerker moet zich goed kunnen inleven in klanten en duidelijk kunnen communiceren, ook wanneer iemand weinig technische kennis heeft.
Geduld, servicegerichtheid en probleemoplossend vermogen zijn belangrijke eigenschappen voor deze functie. Je werkt vaak met registratiesystemen waarin je meldingen vastlegt en opvolgt. Afhankelijk van de organisatie werk je in ploegendiensten of tijdens reguliere kantoortijden, soms ook deels op afstand.
Werken als helpdeskmedewerker via Maatwerkbanen
Ook voor mensen met een doelgroepregistratie zijn er mogelijkheden om aan de slag te gaan als helpdeskmedewerker. Via Maatwerkbanen kom je in contact met werkgevers die openstaan voor inclusief werken en kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden. Waar nodig kunnen werkzaamheden, werktijden of de werkplek worden aangepast.
Heb je interesse in ICT en werk je graag met mensen, maar heb je ondersteuning nodig bij het vinden van een passende baan of bij het solliciteren? Dan kun je een re-integratiebureau inschakelen. Zij helpen je bij het ontdekken van jouw talenten en begeleiden je richting een leuk en passend ICT-bedrijf.
Bekijk de helpdeskmedewerker vacatures via Maatwerkbanen en ontdek of deze functie bij jou past.