Medewerker Klantrisico (vanuit huis, 1x per maand in Utrecht)

In het kort

Word Analist-Offboarding bij Rabobank Utrecht!

Heb jij een scherp oog voor risico's en juridische zaken? Rabobank zoekt een Analist-Offboarding (32-36 uur) om klantdossiers met het hoogste risicoprofiel te beoordelen en juridische beslissingen te nemen. Werk hybride, geniet van uitstekende arbeidsvoorwaarden en maak deel uit van een bank die diversiteit en inclusie omarmt.

Werkzaamheden

Wat ga je doen?

Binnen Klantoffboarding behandel je de klanten met het hoogste risicoprofiel en beoordeel je of de geconstateerde risico’s voldoende grond zijn om de dienstverlening met de klant te beëindigen. Hiervoor kijk je onder andere naar de impact voor de klant en de bank, de juridische basis maar ook kritisch naar de kwaliteit van het voortraject. Uniek binnen Rabobank is dat bij Offboarding alle FEC risico’s voorbij komen. Denk bijvoorbeeld aan; mediasignalen, sancties, AML, en complexe structuren.

Jouw rol

Als Specialist Klantoffboarding beoordelen we of het passend is om afscheid te nemen van onze klanten. Door CDD-afdelingen is onderzoek gedaan en uit dat onderzoek is geconcludeerd dat de analist het dossier wil voorleggen om mogelijk afscheid te nemen. De rapporten zijn in het Nederlands geschreven en met onze klanten wordt in het Nederlands gecommuniceerd, dus het spreken van vloeiend Nederlands is een vereiste. Dossiers worden meestal voorgelegd op 3-tal gronden:

• Tijdens het klantonderzoek is er outreach (klantcommunicatie) geweest via diverse
  kanalen (e-mail, brief, berichteninbox, telefonie etc.) en de klant is tijdens dit klantcontact
  niet bereikt. In dat geval blijven de vragen die er zijn in het klantonderzoek onbeantwoord en
  kunnen we het klantonderzoek niet afronden;
• Tijdens het klantonderzoek is de klant wel bereikt en heeft ook informatie aangeleverd,
  hieruit zijn echter vervolgvragen gekomen die de klant niet heeft beantwoord of de klant
  heeft bijvoorbeeld geen onderbouwende documenten aangeleverd ten aanzien van de
  afgegeven verklaring. In dat geval kunnen we ook het klantonderzoek niet naar behoren
  afronden;
• De klant heeft in het klantonderzoek volledige medewerking verleent maar op basis van
  alle informatie en feiten stellen we vast dat we afscheid willen nemen van de klant omdat
  we onze producten niet langer aan hem/haar willen faciliteren. Dit kan bijvoorbeeld zijn als
  een klant is veroordeeld voor bepaalde criminele activiteiten en daarbij geldstromen over
  onze rekeningen zijn gegaan.

Jouw taak

Jij beoordeelt of het onderzoek goed is uitgevoerd. Daarnaast weeg je de belangen van de klant en de bank tegen elkaar af.

Hoe ziet jouw dag eruit? 

Je hebt gezamenlijke dagstarts, waarbij er besproken wordt of je ergens tegenaan loopt of waar je iemand zou kunnen helpen? Daarnaast voer je (telefonische) klantgesprekken waarbij je niet schroomt om de kritische vragen te stellen. Het is belangrijk om alle beschikbare informatie goed te analyseren, om vervolgens tot een juridisch oordeel te komen: dus, gaan we wel of niet afscheid nemen van een klant?

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden:

• Hybride werkmodel: 1x per maand op locatie in Utrecht, verder vanuit huis.
• Ingeschaald in CAO Rabobank Schaal 6 (€ 2716,94 – € 3880,02 bruto per maand op basis van 36 uur per week).
• Uitzicht op contractverlening.

Jouw talenten: 

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Je bent beschikbaar voor 32 – 36 uur per week.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je kunt goed omgaan met een veranderende omgeving, waarin dingen soms onduidelijk zijn.

Een geschikte kandidaat is iemand die kan omgaan met een dynamische omgeving waarbij zaken soms onduidelijk zijn, maar ook werkzaamheden daarin eigen kan maken. Daarnaast zoeken we iemand die goed kan communiceren met collega’s (via teams).