In het kort
Medewerker Klantenservice DSW
Werkzaamheden
Je belt dagelijks met verzekerden die vragen hebben over hun zorgpolis en zorgpremie. Zoals: “Wat houdt het eigen risico in” of “Wat moet een verzekerde doen die 18 jaar oud wordt?”. Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren, meelevend en begripvol bent én tot de kern van de klantvraag kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet; ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen.
We werken bij DSW niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een inwerktraject van vier weken. Dit traject bestaat uit theorie, coaching en individuele begeleiding. Na deze periode ben je goed voorbereid om onze klanten op weg te helpen. Onder begeleiding van een coach en je teamleider blijf je jezelf ontwikkelen.Functie-eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding op niveau 4;
- Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur (3-4 dagen) per week. In de eerste vier weken vindt het inwerktraject plaats. Hierbij verwachten we dat je 32 uur beschikbaar bent;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (spreken schrijven);
- Je hebt een duidelijke telefoonstem en uitstekende gespreksvaardigheden;
- Je toont empathie en kunt je goed verplaatsen in de klant;
- Je bent niet bang om moeilijke telefoongesprekken aan te gaan;
- Je bent in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik samen te vatten;
- Je bent bereid om het WFT-zorg diploma te behalen (of je hebt ‘m al).