In het kort
GreenFox Social Return heeft een ruime ervaring in het werven, selecteren en begeleiden van mensen met een vermeende afstand tot de arbeidsmarkt. Wij zijn een erkende sociale firma die als doel heeft mensen weer terug te brengen naar de reguliere arbeidsmarkt. Elke kandidaat heeft vanuit GreenFox een eigen begeleider die hem persoonlijk ondersteund om dat doel te behalen. Met onze inieke en persoonlijke aanpak zijn wij o.a. bekroond als meest succesvolle werkgelegenheidstraject en werkgever van het jaar.
Werkzaamheden
Als medewerker klantcontact centrum ben jij het tweede telefonische aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een cruciale rol in het oplossen van vragen en problemen door informatie te verstrekken uit verschillende systemen. Je kunt vragen verwachten over onderwerpen als parkeerbeleid, vergunningen, naheffingen, bezwaarschiften, hulp bij aanvragen en bezoekersregelingen. In een dynamische werkomgeving ondersteunen en verteren van de dienstverlening. Als onderdeel van een professioneel team krijg je de kans om je vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
- Correct afhandelen van verschillende soorten telefonische vragen van klanten;
- Gebruikmaken van diverse systemen om antwoorden te vinden;
- Beantwoorden van e-mails van klanten;
- De juiste terugkoppeling geven aan klanten en interne afdelingen bij vragen of opmerkingen;
- Indien nodig, navraag doen bij klanten;
- Uitvoeren van onderzoeksopdrachten ter controle van klantvragen;
- Coördinatie met verschillende afdelingen voor een juiste afhandeling volgens geldende procedures;
- Actief bijdragen aan klantcontacten via telefoon en e-mail;
- Beantwoorden van klantvragen op maat;
- Deelnemen aan het verbeteren van werkprocessen.
Functie-eisen
Wij zoeken iemand die:
- Een afgeronde MBO opleidig heeft afgerond;
- Werkervaring heeft in een soortgelijke functie is een pré;
- Een klantgerichte en proactieve houding heeft;
- Sterke sociale- en communicatieve vaardigheden;
- Een VOG kan overleggen;
- Een goede beheersing heeft van de Nederlandse taal (kennis van Engels, Duits, Frans is een pré).
- Werkervaring heeft in een soortgelijke functie is een pré;
- 32 tot 40 uur per week beschikbaar is en in de omgeving van Amsterdam woont.
Wat kan je verwachten?
- Een leuke baan in een gezellig team;
- Ondersteuning van een jobcoach en loopbaancoach;
- Een contract voor bepaalde tijd, met mogelijkheid tot vast contract na positieve beoordeling;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, doorgroeimogelijkheden met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
- Een kans op carrière binnen een geweldige organisatie!