In het kort
Klantadviseur Klantbehoud klantcontactcentrum Utrecht
Werkzaamheden
In het kort: USG Restart zoekt een Klantadviseur Klantbehoud voor VodafoneZiggo in Utrecht. Als aanspreekpunt voor klanten die hun abonnement willen opzeggen, speel jij een cruciale rol in klantbehoud door goed te luisteren, te analyseren en passende oplossingen te bieden. Jouw empathie en overtuigingskracht zorgen ervoor dat klanten tevreden blijven.
Belangrijkste werkzaamheden:
- Klantbehoeften inventariseren door aandachtig te luisteren.
- Problemen analyseren door door te vragen.
- Oplossingen bieden die aansluiten bij de klantwens.
- Klanten overtuigen hun abonnement te behouden met een persoonlijke aanpak.
- Bijdragen aan teamdoelen en procesverbeteringen.
Vereisten:
- Goed kunnen inleven in anderen en ruimte geven.
- Overtuigingskracht en het vermogen om ideeën enthousiast te delen.
- Oplossingsgerichtheid en een goed luisterend oor.
Deze functie is specifiek bedoeld voor kandidaten die zijn opgenomen in het landelijke doelgroepenregister of onder de Wajong-regeling vallen. Het dienstverband is parttime met flexibele uren (8-40 uur per week) en de mogelijkheid om zowel vanuit huis als op kantoor in Utrecht te werken. Je start met een salaris van €14,90 bruto per uur en kunt rekenen op doorgroeimogelijkheden binnen VodafoneZiggo.
Functie-eisen
Als iemand je een persoonlijk verhaal vertelt, kun jij je goed inleven. Je geeft de ander ruimte, stelt vragen en laat diegene in zijn waarde. Als de beste kun jij oprecht verbinding met anderen maken. Daarnaast word je blij van een uitdaging. Als jij dé oplossing voor een probleem vindt, krijg je een echte kick. Je weet je ideeën zo enthousiast en overtuigend te delen dat de ander daar in mee gaat. Als waardevol teamlid draag je bij aan het succes van VodafoneZiggo. VodafoneZiggo biedt je alle ruimte om te groeien. Verder is het belangrijk als Klantadviseur Klantbehoud dat je:n•een goed luisterend oor hebt en je oplossingsgericht bentn•goed kan overtuigen en adviseren