Als Customer Journey Expert verdiep jij je in de reis die de klant aflegt om zijn doel te behalen. Dit kan betrekking hebben op de betalingen, maar ook om het aanvragen van een nieuwe betaalpas. Door het verbeteren van de customer journey wordt de klant nog meer verbonden aan de bank. Dat is precies wat de bank wil!
Functie-eisen
- Communicatief vaardig (zowel in het Nederlands als in het Engels)
- Een oplossingsgerichte en innovatieve werkhouding, en kan dit ook met voorbeelden aantonen
- Een echte teamspeler, die klaar is om het verschil te gaan maken
- HBO of WO werk en denkniveau