Freight Forwarder

In het kort

Het is een dynamische omgeving waarin je snel moet kunnen reageren en het totale overzicht moet behouden. Klanten verwachten namelijk onmiddellijke informatie over de status van hun bestellingen. Het is jouw verantwoordelijkheid om het gehele verzendproces te monitoren en daarbij nauw contact te onderhouden met zowel de klant als interne collega's.

Werkzaamheden

Het nauwkeurig volgen van zendingen van punt A naar punt B is cruciaal om klanttevredenheid te waarborgen. In deze rol start je je dag door het transportsysteem te controleren om te verzekeren dat zendingen op schema liggen. Als er vertraging wordt opgemerkt, neem je direct contact op met je collega’s om eventuele problemen te voorkomen. Dit vereist nauwe samenwerking met andere afdelingen.

Gedurende de rest van de dag ben je bezig met administratieve taken zoals e-mailverwerking en onderhoud je contact met klanten om hen op de hoogte te houden van de status van hun zendingen. Je fungeert als de centrale schakel die ervoor zorgt dat al je collega’s hun werk uitvoeren, zodat je waardevolle feedback kunt verstrekken aan de klant.

Je schrikt niet terug voor complexe vragen of situaties, maar ziet ze eerder als uitdagingen om creatieve oplossingen te vinden of antwoorden te formuleren. Je durft vragen even ’te parkeren’ om grondig onderzoek te doen voordat je terugkoppeling geeft aan de klant of leverancier. Je hebt rechtstreeks contact met grote klanten.

Functie-eisen

Je hebt een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in Transport, Scheepvaart en Luchtvaart. Idealiter heb je 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. Je hebt ervaring met zowel LCL (Less than Container Load) als FCL (Full Container Load) zendingen. Je bent stressbestendig en hebt een sterk gevoel van verantwoordelijkheid.